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a) Retenção de clientes.
b) Prevenir o churn.
c) Engajar a comunidade de usuários.
d) Facilitar a realização de tarefas indispensáveis à satisfação dos usuários.
e) Criar novas features.

O Customer Success é uma função ou área vital nas startups que se concentra em garantir a satisfação dos clientes existentes, promovendo a retenção de clientes e prevenindo o churn (cancelamento). O objetivo principal do Customer Success é garantir que os clientes obtenham valor contínuo da solução ou produto da empresa.

Os atributos típicos do Customer Success incluem:

a) Retenção de clientes: Garantir que os clientes existentes permaneçam satisfeitos e continuem usando a solução da empresa.

b) Prevenir o churn: Evitar que os clientes cancelem seus contratos ou deixem de utilizar o produto.

c) Engajar a comunidade de usuários: Envolver os usuários da solução em comunidades, fóruns ou grupos para promover o engajamento e a troca de conhecimento entre eles.

d) Facilitar a realização de tarefas indispensáveis à satisfação dos usuários: Auxiliar os clientes na obtenção de valor máximo da solução, incluindo a resolução de problemas e o suporte no uso das funcionalidades existentes.

No entanto, a criação de novas features não é uma atribuição direta do Customer Success. Isso geralmente faz parte da equipe de desenvolvimento de produtos e está relacionado à evolução da solução para atender às necessidades dos clientes, mas não é uma função específica do Customer Success. O Customer Success lida mais com o uso eficaz das funcionalidades existentes e a garantia de satisfação dos clientes atuais.

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